ВТБ 24 завершил пилотный проект по голосовой идентификации клиентов, сообщила «Известиям» старший вице-президент, директор департамента клиентского обслуживания банка Наталья Смирнова. По ее словам, сейчас руководство ВТБ 24 должно утвердить сроки внедрения проекта. «На данный момент мы успешно завершили пилотный проект по тестированию технологии. Конкретные сроки запуска будут определяться в конце второго квартала этого года», — сообщила представитель ВТБ 24.
Технология позволит закрыть вопрос с утечкой данных пользователей, надеется Смирнова. «Традиционная верификация уязвима прежде всего из-за человеческого фактора. Сегодня это настоящий бич для банковской безопасности, так как получить любые персональные данные становится все проще», — отметила Смирнова. Большинство известных взломов, подчеркнула она, связаны именно с человеческим фактором и предоставлением конфиденциальной информации посторонним лицам. Банкир уверена, что единственный способ защиты — биометрия.
За время реализации пилотного проекта было сделано порядка 15 тыс. сравнений голосовых слепков, уточнила Смирнова.В связи с высоким риском утечки банковской тайны и клиентской информации банк проводит сложную и длительную процедуру идентификации человека, рассказала представитель ВТБ 24. При этом голосовая идентификация способна в разы сократить время установления личности. Сейчас клиент по телефону при обращении в банк вынужден сообщать много личной информации: полное имя, паспортные данные, кодовое слово и прочие данные.
«Во время разговора клиента с оператором биометрическая система анализирует речь клиента и проводит в фоновом режиме сверку с эталонным слепком голоса. Результаты верификации доступны оператору в CRM-системе (система управления взаимоотношений с клиентами. — Прим. ред.). Для успешной верификации достаточно 8—10 секунд чистой речи клиента, то есть уже в момент, когда он задает вопрос, клиент будет однозначно распознан», — пояснила она. Внедрение такой системы потребует от банка первоначальных инвестиций в объеме 100—150 млн рублей, эти деньги затем можно будет сэкономить.
«Ключевым драйвером экономического эффекта является снижение рисков клиента за счет тотального автоматического подтверждения подозрительных операций с использованием системы», — пояснила Смирнова. Она уточнила, что в масштабах ВТБ 24 речь идет о сотнях миллионов рублей.
Оставить комментарий