ВТБ 24 ограничивает наличные операции через кассу по картам и кредитам. Теперь клиентам банка — физическим лицам, желающим внести на карты или в счет досрочного погашения кредита сумму до 500 тыс. рублей, необходимо использовать для этих целей каналы дистанционного банковского обслуживания (ДБО). Об этом обозревателю портала Банки.ру рассказали в офисе и кол-центре ВТБ 24.
Полмиллиона, и не меньше
«Досрочное погашение по ипотеке теперь нужно делать через онлайн-банк, — предупредила операционистка ВТБ 24 обозревателя Банки.ру — клиента банка в московском офисе на Большой Тульской улице, д. 2. Она уточнила, что речь идет как о частичном, так и о досрочном погашении на сумму менее 500 тыс. рублей.
«Сейчас регистрация досрочного погашения стала доступна в личном кабинете «ВТБ 24-Онлайн». Вы можете самостоятельно зарегистрировать как полное досрочное погашение, так и частичное досрочное погашение. Вы регистрируете заявление через «ВТБ 24-Онлайн», указываете интересующую вас дату, через банкомат пополняете счет или карту, и, соответственно, у вас списываются средства (в счет досрочного погашения кредита). Если сумма (досрочного погашения) у вас меньше 500 тысяч рублей, то средства через кассу сейчас невозможно вносить, — заявила оператор кол-центра ВТБ 24 Анастасия. — Это касается всех, а не только ипотечных кредитов. У нас (в ВТБ 24) в режиме кассового обслуживания возможно внесение только от 500 тысяч рублей».
Другой оператор кол-центра ВТБ 24, Дмитрий, подтвердил, что в данный момент в кассу банка можно внести наличные средства лишь на сумму от 500 тыс. рублей. «Внесение на счета и снятие со счетов наличных денежных средств в рублях происходит только через банкоматы», — подчеркнул он.
Примечательно, что ежемесячный ипотечный платеж в офисе ВТБ 24 обозревателю Банки.ру удалось внести в пятницу, 25 августа, через кассу. В кол-центре ВТБ 24 на это заявили, что в качестве исключения некоторые операции сотрудники офиса, несмотря на ограничения, могут провести клиенту через кассу. Кроме того, в кол-центре сообщили, что определенные ограничения на наличные операции могут быть установлены только по конкретным офисам.
О том, что клиенты ВТБ 24 жалуются на ограничение банком внесения наличных через кассу на счета, в частности карточные, портал Банки.ру писал еще в марте. Тогда же в кол-центре кредитной организации предупреждали о грядущем расширении ограничений. «В ближайшее время будет введена процедура (которая подразумевает), что все операции суммой до 500 тысяч рублей проводятся только через банкоматы. На текущий момент данная процедура только вводится, не во всех офисах она реализована», — заявил в марте оператор кол-центра ВТБ 24, уточнив, что через кассу такие операции станут недоступны.
Оставить комментарий