Надежнее всего здоровье защищает чистота

Надежнее всего здоровье защищает чистота

Г-н Дуффек, как, по вашим наблюдениям, пандемия коронавируса нового типа повлияла на поведение потребителей?

Томаш Дуффек: Мы все научились жить в новой реальности, люди стали больше времени и внимания уделять домашним делам и новым привычкам. Например, недавнее исследование компании Nielsen показало, что почти 40 процентов россиян во время пандемии стали чаще делать уборку дома. Поддержание чистоты в доме и личная гигиена стали главным решением в борьбе с коронавирусом.

Безусловно, за время самоизоляции большинство покупателей перешли в онлайн, некоторые даже впервые. Мы видим, что в онлайне люди предпочитают делать масштабные покупки: либо берут большие упаковки, либо покупают сразу по несколько пачек средств бытовой химии. При этом те бренды, которые являются №1 по продажам офлайн, здесь занимают вторые и третьи позиции. И наоборот. Например, средства для посудомоечных машин пользуются наибольшей популярностью в онлайне.

Потребители по-прежнему доверяют брендам. Несмотря на то, что интерес к промо-акциям и скидкам сохраняется, люди выбирают качественные и знакомые товары.Как нынешняя ситуация отразилась на сегменте «Чистящие и моющие средства» компании? Выросли ли продажи, если да, то каких именно средств?

Томаш Дуффек: На фоне распространения коронавируса спрос на чистящие и моющие средства очень вырос. Большой популярностью пользуются, как я уже сказал, средства для посудомоечных машин, так как люди много времени проводят дома и готовят, а также инновационные формы стиральных средств — гели и капсулы. Эти категории продемонстрировали двузначный рост.

Бум покупательского спроса на чистящие и моющие средства пришелся на первые месяцы режима самоизоляции — март и апрель. Потребители буквально скупали все, что может быть полезно в быту: стиральные порошки, средства для мытья посуды и посудомоечных машин, бытовую химию для дома. В мае спрос немного снизился, и сейчас он стабилизируется.

В этот период многие потребители перешли на покупки онлайн. Какова динамика этих продаж?

Томаш Дуффек: За прошедшие пару месяцев дистанционная торговля сделала резкий скачок: в марте-апреле объемы онлайн-рынка выросли в 3 раза. К таким показателям мы должны были прийти только к 2024-2025 году, но это произошло за 2-3 недели. К таким масштабам многие не были готовы. Крупные ритейлеры, маркетплейсы, производители срочно перестраивали свои мощности под растущий спрос.

Мы следили за ситуацией в Китае, Италии, других странах Европы, где пандемия началась еще в начале года, и старались подготовиться к переменам заранее. Сделали ставку на самые востребованные категории и продукты в онлайне, организовали запас товаров на всех этапах поставок и скоординировали процесс планирования продаж с ритейлерами. Мы сотрудничаем и с крупными онлайн-площадками и маркетплейсами, и, конечно, с нашими ключевыми офлайн-ритейлерами, которые в связи с пандемией начали активно осваивать интернет-продажи. Сегодня доля онлайн-продаж в наших категориях не так велика, но рост очень стремительный. Ведь многие новые покупатели, которые раньше не пользовались онлайн-шопингом, получив положительный опыт, останутся постоянными покупателями.

Запустили ли вы какие-то новые продукты в период пандемии?

Томаш Дуффек: Мы увеличили производство товаров всех категорий практически вдвое, уделив особенное внимание средствам с антибактериальным эффектом. Повышенным спросом пользовались большие упаковки, и мы выпустили гель для стирки «Ласка» объемом 4 литра.

Российские потребители по-прежнему ценят средства с интенсивными ароматами. Этой весной мы запустили гель для стирки «Ласка Арома-уход 3 в 1» и новый кондиционер для белья Vernel Fresh Control с нейтрализацией неприятных запахов и инновационными аромакапсулами.

Наравне с функциональностью продукта растет интерес к его экологичности. Этот тренд особенно заметен среди молодых потребителей. Мы уделяем большое внимание этому направлению: меняем состав, работаем с упаковкой и ее дизайном, внедряем переработанные материалы. До конца 2020 года мы планируем выпустить линейку экологичных продуктов с перерабатываемой упаковкой, причем часть сырья собирается в России.

Как в этот период был организован производственный процесс?

Томаш Дуффек: Наши заводы продолжили работу в полном объеме, как системообразующие предприятия, обеспечивая регулярные поставки продуктов и плановые запуски новинок. Большую роль здесь сыграла командная работа, какой я не видел никогда прежде. В марте, когда в России началась масштабная эпидемия, наши заводы и сотрудники отдела закупок работали на максимуме своих возможностей, чтобы потребители могли всегда найти любимые продукты на полках магазинов. Никто не планировал и не ожидал, что спрос в марте-апреле будет таким высоким. Но мы справились очень хорошо.

Мы сосредоточили максимум усилий на обеспечении безопасной работы сотрудников на производствах: развели смены, снизив контакты между ними, ввели дополнительные требования по гигиене и дезинфекции на рабочих местах, обеспечили работников индивидуальными средствами защиты. Многие наши сотрудники также работали и в дистанционном формате и отмечали высокую эффективность этой работы. За эти месяцы цифровые технологии для нас стали неотъемлемой частью жизни. Несмотря на боязнь перемен, мы быстро адаптировались к новой реальности, и будем применять эти знания и опыт в дальнейшей работе. И в новых обстоятельствах мы продолжаем поддерживать интенсивный темп работы, чтобы после пандемии успешно вернуться в строй, не растеряв конкурентных качеств.

Пока пандемия не закончилась, возросшие потребности в дезинфекции жилищ, офисных помещений и т.п., а также в средствах для индивидуального применения сохраняются. Можете ли вы дать советы по правильному использованию чистящих и моющих средств?

Томаш Дуффек: Большую роль в поддержании чистоты в доме играют бытовые привычки. Уборка должна быть регулярной, в периоды сезонных вирусных инфекций мы рекомендуем уделять особое внимание влажной уборке. Обращайте внимание на зоны, которые особенно нуждаются в постоянной гигиене поверхностей: кухня и ванная комната. Тщательно мойте сантехнику, особенно краны, ведь часто мы открываем их немытыми руками. Мы также рекомендуем использовать средства для стирки и посудомоечных машин согласно инструкциям в самых больших дозировках и, по возможности, при повышенных температурах — от 60 градусов и выше.

Недавно мы запустили кампанию «Максимальная чистота для защиты дома», для которой создали специальную маркировку на упаковке продуктов, чтобы потребители могли легко ориентироваться при выборе необходимого чистящего средства.

Оставить комментарий

Вы можете использовать HTML тэги: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>

Лимит времени истёк. Пожалуйста, перезагрузите CAPTCHA.